Povrat robe

Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili želite da odustanete od kupovine, na ovoj stranici možete pronaći uslove i postupak povrata robe u Alqvimia online prodavnici.

Kada možete vratiti robu

Ukoliko nakon preuzimanja pošiljke:

• ustanovite da vam je greškom Alqvimia dostavljen proizvod koji niste naručili,
• ustanovite da vam je greškom Alqvimia, pored proizvoda koji ste naručili, dostavljen i fakturisan i proizvod koji niste naručili, ili
• ukoliko ste se iz nekog razloga predomislili i odustali od kupovine,

imate pravo da Alqvimia vratite sporne proizvode, a mi ćemo vam vratiti vaš novac ili proizvod zameniti za drugi proizvod, po vašoj želji.

Uslovi povrata

Uslovi pod kojima ćemo vam omogućiti povrat su sledeći:

• roba koju nam vraćate mora biti neotpakovana i nekorišćena
• od dana kada vam je roba isporučena nije proteklo više od 14 dana (računajući i neradne dane)
• popunili ste i poslali nam Izjavu o odustanku od kupovine na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija na e-mail adresu info@alqvimia.rs
• Alqvimia je potvrdila prijem Izjave o odustanku od kupovine na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija
• upakovali ste proizvod pre transporta na adekvatan način koji umanjuje opasnost od njegovog oštećenja tokom transporta
• uz proizvod ste priložili sva dokumenta koja su vam predata prilikom isporuke (račun, gotovinski račun, otpremnica i sl.)
• Alqvimia je potvrdila prijem pošiljke koja ispunjava uslov za povrat novca

Kako pokrenuti povrat

Pošaljite nam e-mail na info@alqvimia.rs sa zahtevom za povrat, brojem porudžbine i razlogom povrata. Nakon što potvrdimo prijem zahteva, bićete obavešteni o daljim koracima za vraćanje robe.

U roku od 14 dana od prijema urednog artikla Alqvimia će vam vratiti plaćeni iznos uplatom na račun koji ste naveli u Izjavu o odustanku od kupovine na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Alqvimia je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko iste metode plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Reklamacije zbog oštećenja ili greške

Garantujemo povraćaj novca ili zamenu proizvoda ukoliko se proizvod isporuči oštećen, kao i u slučaju da smo vam poslali proizvod koji niste naručili. Reklamacije prihvatamo u roku od 24 časa od dana prijema pošiljke. U slučaju reklamacije kupac je dužan da pošiljku vrati trgovcu o svom trošku. Povraćaj novca/zamena vrši se po prijemu vraćenog proizvoda i nakon odobravanja reklamacije.

Važne napomene

Alqvimia nije odgovorna za oštećenja koja nastanu zbog toga što artikle koje želite da vratite niste na odgovarajući način upakovali pre transporta. Moguće je da će nam proizvod usled toga biti dostavljen kao oštećen i nećete moći da ostvarite svoje pravo na jednostrani raskid i povrat novca. Molimo vas da zato na adekvatan način upakujete proizvode koje želite da vratite.

U skladu sa zakonskim normama, dužni ste da snosite troškove povrata.

Više informacija o kupovini i reklamacijama možete pronaći i na stranici Uslovi korišćenja.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povratom robe možete nas kontaktirati:

Alqvimia
Kralja Petra 87 – 89, 11000 Beograd
Tel: +381 62 555 152
E-mail: info@alqvimia.rs